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| La playa Khem, uno de los lugares de celebración de la boda de la familia multimillonaria india en Phu Quoc en enero de 2024. |
Los viajeros de este tipo, aquellos dispuestos a gastar mucho dinero en experiencias únicas y lujosas, están en el punto de mira en numerosos países. Vietnam, con atractivos destinos como la bahía de Ha Long, Hoi An y Phu Quoc, puede atraer completamente este número de visitantes.
La Estrategia de Desarrollo Turístico de Vietnam hasta 2030 identifica la atracción de inversiones, el desarrollo del turismo de lujo y la creación de productos atractivos del sector como una de las direcciones importantes para atraer a visitantes extranjeros, contribuir al desarrollo de la industria sin humo en una dirección profesional, de calidad, eficaz y sostenible, mejorando la competitividad del turismo vietnamita.
El turismo de lujo observa un rápido crecimiento a nivel global generando elevados ingresos. Así, en 2023 su valor superó los 2100 millones de dólares y las previsiones indican que llegará los 3000 millones para 2032, con una tasa de crecimiento anual del 4 % para el período 2024-2032.
Según informó la Autoridad Nacional de Turismo, en los primeros 9 meses de 2024, el número de visitantes foráneos a Vietnam llegó a los 12,7 millones, un aumento del 43 % en comparación con el mismo período del año pasado. Y si bien la calidad de los turistas se está incrementando, las evaluaciones muestran que la cifra de clientes con un gasto elevado sigue siendo modesta.
Desde la perspectiva de una empresa turística especializada en trabajar con huéspedes adinerados, Pham Ha, director ejecutivo de LuxGroup, afirmó que últimamente a los ciudadanos procedentes de India con alto poder adquisitivo les gusta viajar y organizar bodas en Vietnam. Celebridades y superestrellas también traen a sus familias de vacaciones y los grupos pequeños también eligen Vietnam para organizar conferencias y eventos de lujo. Por lo tanto, en un contexto en que la industria sin humo aspira a convertirse en un sector económico clave del país, promover la explotación del segmento del mercado turístico de alto nivel es de suma importancia.
En primer lugar, para atraer a visitantes acaudalados, el sector debe identificar claramente a este grupo de clientes, especialmente sus necesidades y preferencias. Según Pham Ha, los turistas de lujo se pueden dividir en seis grupos con diferentes preferencias y características de gasto.
El primero es el cliente de lujo y exclusivo. Se trata del segmento más tradicional del grupo de turistas de lujo, como en el caso reciente de un multimillonario indio que celebró una boda en Phu Quoc. En segundo lugar se encuentran los clientes a los que les gusta el lujo. No necesariamente ricos, pero se les clasifica como clientes de lujo. En tercer lugar están los visitantes inteligentes, un grupo de clientes interesante, pero a veces muy desafiante y difícil para los operadores turísiticos. En cuarto lugar quienes quieren explorar el lujo y buscan nuevas experiencias, estando dispuestas a pagar por tener un producto de viaje que consideran ideal. El quinto grupo lo engrosan quienes admiran el lujo, personas que ahorran dinero, no lo gastan y no están dispuestas a mimarse, aunque tengan que trabajar duro. Este grupo no tiene mucho potencial. Por último, en sexto lugar está el cliente de lujo joven y con un empleo altamente remunerado, un segmento nuevo y en crecimiento.
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| Vietnam tiene mucho potencial para desarrollar el turismo de lujo. |
En este sentido, Pham Ha aseveró que, para satisfacer las necesidades de estas categorías de turistas de lujo, las empresas de viajes deben cumplir con 5 criterios: cultura, cocina, personalización, comunidad y contenido. Por tanto, los programas de viaje que los sigan atraerán y satisfarán a los turistas más exigentes.
Sin embargo, para convertir el potencial en realidad, la industria sin humo de Vietnam necesita superar toda una serie de desafíos, como que la infraestructura turística en muchos lugares aún no está sincronizada y sus productos no son lo suficientemente diversos y de alta calidad, mientras los recursos turísticos no son lo suficientemente altos. Faltan recursos humanos de alta calidad y el sector debe competir con otros países de la región y del mundo como Tailandia, Singapur o Maldivas.
Así las cosas, para atraer a visitantes de lujo, Vietnam necesita desarrollar productos únicos, imbuidos de la identidad cultural nacional, tales como recorridos para explorar la cultura indígena, cursos de cocina tradicional o servicios de spa de alta gama. Al mismo tiempo, el país debe invertir fuertemente en la promoción de imágenes turísticas en los mercados objetivo, especialmente los de lujo.
Vietnam cuenta con un gran potencial para convertirse en un destino turístico de lujo líder en el mundo. Sin embargo, para lograr esta meta, la industria sin humo necesita una inversión fuerte y sincrónica tanto del Estado como de las empresas, por lo que las compañías del sector, las autoridades locales y las agencias de gestión deben trabajar juntas para desarrollar este importante sector para convertir el potencial en realidad y contribuir a hacer de Vietnam un destino atractivo líder en el mundo.