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| Vietnam fija como meta recibir 110 millones de visitantes. (Foto: Ha Thanh/PCV) |
Alberto J. Lugo-Vina, gerente general, Hotel de l'Opera Hanoi: La industria hotelera se está recuperando con fuerza
El primer trimestre de 2022 fue muy desafiante para nosotros, y creemos que no solo nosotros, sino muchos otros hoteles y miembros del equipo del hotel nos sentimos agotados después de tanto tiempo de altibajos. La apertura del turismo a partir del 15 de marzo de 2022 es un hito importante para la industria turística de Vietnam y nuestro hotel.
Luego de la reapertura de las rutas de vuelos internacionales, a partir de abril de 2022, la industria comenzó a recibir señales positivas y rápidas de recuperación y florecimiento, demostradas en muchos indicadores. Nuestro hotel ha visto mejoras significativas tanto en la ocupación como en las tarifas de las habitaciones en comparación con 2021 y 2020, y ambas cifras casi se han recuperado a las de 2019.
Además de las cifras económicas positivas, uno de los éxitos más destacados es que, a pesar de haber atravesado el momento más difícil, no despedimos a ninguno de nuestros empleados. Tomamos a los miembros de nuestro equipo como el núcleo del negocio y realmente apreciamos su diligencia y lealtad.
Inmediatamente después del brote de la pandemia, Vietnam ha sido muy eficaz en la lucha contra la COVID-19 y se clasificó como el noveno lugar más seguro en Asia-Pacífico para superar las dificultades causadas por el coronavirus. La introducción de vacunas efectivas y pautas de salud, así como la política de respuesta flexible del país, han brindado a los turistas extranjeros más ventajas de entrada y evaluaron a Vietnam como uno de los países con procedimientos de entrada convenientes, un entorno seguro y muchos lugares para visitar.
Además, el Gobierno vietnamita ha mostrado un gran esfuerzo para apoyar a las empresas e impulsar la recuperación del sector de los viajes, como la política favorable del Impuesto de Valor Añadido (reducción del 10 % al 7 % en 2021 y del 8 % a lo largo de 2022) o el “Viaje seguro – Experiencia plena”, enfocada en el lanzamiento de un turismo interno seguro, flexible y adaptativo.
Esos esfuerzos decisivos y efectivos del gobierno nos han brindado no solo a nosotros, sino también a otras empresas en la industria del turismo, un gran apoyo para mitigar los gastos, reducir las dificultades y estar bien preparados para la recuperación.
Si miramos la pandemia global desde un ángulo diferente, el "momento de tranquilidad" es una lección valiosa y un recordatorio para nosotros, el negocio hotelero, para hacer una pausa y pensar. Algunas prácticas que hemos estado haciendo durante los últimos cinco o diez años podrían ya no ser aplicables y efectivas. La dependencia de unos pocos mercados y segmentos de origen clave hizo que el negocio hotelero fuera frágil.
La experiencia adquirida en la lucha contra la COVID-19 ha dado lugar a modelos de negocio innovadores como el servicio sin contacto y los pedidos online. El negocio hotelero debe ser más creativo, reaccionar más rápido y tener más recursos en 2023 para adaptarse a los cambios imprevistos.
Una recomendación más es con respecto a la mano de obra. Después de casi tres años duros, muchas plantillas han cambiado de carrera, provocando una grave escasez de recursos humanos altamente cualificados. Habrá una feroz competencia entre los hoteles en la contratación de empleados y talento en el próximo año. El personal es el núcleo de la industria hotelera, cómo retenemos a nuestros miembros clave, atraemos nuevos talentos, los capacitamos y los mantenemos motivados será la clave.
Además, a pesar de las señales positivas, las empresas hoteleras aún deben ser muy cautelosas en la gestión de gastos. Tres factores que obstaculizan la recuperación del turismo incluyen la alta inflación, el aumento de los costos de los vuelos y las continuas interrupciones en los mercados de origen clave, como China y Rusia.
Creemos que los factores contribuyen de manera clave a la impresionante cantidad de visitantes internacionales en 2023 de la siguiente manera:
Después de la COVID-19, la industria hotelera de Vietnam sigue siendo positiva debido a la mejora en la infraestructura, las políticas de visa favorables y la voluntad política de convertir el turismo en una industria clave. Con diversas condiciones naturales y topografía, Vietnam tiene la ventaja de poder experimentar muchos tipos de turismo, satisfaciendo las preferencias de viaje de muchos tipos diferentes de turistas. En particular, Vietnam todavía tiene muchas regiones subdesarrolladas, que son lugares escénicos naturales que pueden explotar atractivos paisajes naturales.
Si miramos el panorama general, no solo en Vietnam sino también en otros países del mundo, la industria hotelera está experimentando una fuerte recuperación. Las personas se sienten seguras y emocionadas de volver a viajar después de meses de confinamiento y tienden a viajar de forma independiente a un destino seguro. Por lo tanto, Vietnam tiene muchas ventajas para atraer turistas.
Bui Bang Giang, cofundadora de la empresa de viajes Asia Exotica Vietnam Travel: Vietnam es uno de los destinos favoritos de turistas sudamericanos
2022 fue un año de muchos desafíos y oportunidades para las empresas en este campo, especialmente después de que Vietnam se abrió por completo a los viajes internacionales a partir del 15 de marzo de 2022.
Contrariamente a los comentarios generales de nuestros colegas de la industria, para ser honesto, estamos muy contentos con 2022. Nuestra expectativa a fines de 2021 era peor y no esperábamos una apertura rápida en marzo de 2022. Aunque nuestro negocio en 2022 fue equivalente al 40% de 2019, somos optimistas en 2023, podemos llegar al nivel previo a la pandemia.
Por un lado, nos hemos preparado bien para la reapertura durante la pandemia, todavía teníamos un equipo central y nuestra oficina nunca estuvo completamente cerrada. Nuestros esfuerzos de ventas y marketing se pensaron continuamente para 2020-2021.
Centrándonos en América del Sur, una de nuestras fortunas es que nuestros mercados se vieron menos afectados por el conflicto en Ucrania y la inflación sin precedentes, junto con el aumento de los precios del combustible y la gasolina. La gente de América del Sur está ansiosa por visitar el sudeste asiático, y Vietnam es uno de sus destinos favoritos.
Sin embargo, la política de visas y el alto costo de los vuelos son los principales desafíos para la industria de viajes. Creo que con la reanudación del turismo en 2023, habrá más vuelos con un costo menor.
Como el problema de las visas parece persistente y no vemos signos de un cambio en eso, esperamos que el gobierno pueda relajar la política de visas en Tailandia para atraer a más visitantes.
Para mejorar y promover el desarrollo de actividades comerciales en 2023, sugiero mejorar la política de visas, apoyar a las aerolíneas, abrir oficinas de representación y que el Gobierno asigne un presupuesto para publicitar y promover el destino como lo hacen los tailandeses y los malasios, así como organizar una campaña nacional para crear una nueva mano de obra para el turismo. Muchos guías calificados y asesores de viajes han dejado su trabajo y se han trasladado a otros sectores.
En 2023, el sector turístico prevé recibir 110 millones de visitantes, de los cuales ocho millones son extranjeros, cifra superior a los 3,5 millones del año pasado. Creo que el objetivo es alcanzable. Vietnam es un buen destino y está en la lista de visitas obligadas de muchos viajeros.
Una vez que China reabra y se recupere el turismo entrante de los mercados coreano y japonés, no creo que tengamos ningún problema para alcanzar los ocho millones de llegadas internacionales. En 2022 muchas agencias de viajes no estaban preparadas para promocionar Vietnam por falta de tiempo, pero este año 2023 lo están mucho más.
En cuanto al plan de negocios, nuestro objetivo es lograr un crecimiento de los ingresos del 300 % en 2023 y dar la bienvenida a más clientes que en 2019. Es ambicioso, pero estoy segura de que podemos lograrlo. Actualmente estamos trabajando arduamente para promover Vietnam en varios mercados internacionales.
Rajit Sukumaran, director general, del complejo IHG Hotels & Resorts: El futuro de la industria de viajes y hospitalidad de Vietnam es brillante
2022 fue un año fantástico de recuperación ya que las personas comenzaron a viajar nuevamente para reconectarse con sus seres queridos, explorar nuevos destinos y reunirse por negocios.
A nivel mundial, vimos una fuerte demanda ya que todo el grupo de IHG superó en el tercer trimestre de 2022 los niveles previos a la pandemia, con un aumento de los ingresos por habitaciones de estadías de ocio del 12 % en 2019 y el retorno continuo de los viajes de negocios y grupales. La tasa también aumentó un 11% en comparación con 2019.
Abrimos algunos maravillosos hoteles de IHG en Vietnam en 2022: el primer Holiday Inn Resort en la playa Ho Tram, el debut en el país de la legendaria marca de lujo moderna Regent en Phu Quoc, y la marca premium más grande del mundo, Crowne Plaza, aterrizó en Vinh Yen con su exclusiva experiencia de estadía combinada entre trabajo y vida.
También firmamos dos emocionantes acuerdos de cartera históricos el año pasado que establecieron firmemente nuestra huella como líder del mercado en el centro de Vietnam, incluido un acuerdo de cuatro hoteles y 2709 habitaciones.
STR (Smith Travel Research), los datos nos muestran que la ocupación en Vietnam está aumentando constantemente. Si bien el transporte aéreo aún no ha vuelto a los niveles previos a la pandemia, donde hay viajes aéreos directos, estamos viendo la demanda de ocio y MICE (turismo de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones) de los países de la ASEAN, India y los mercados de larga distancia en Europa, América y Australia.
Nuestra cartera única continúa disfrutando de una fuerte demanda interna. Vemos viajes multigeneracionales y multifamiliares a nuestros hermosos y galardonados destinos turísticos en Da Nang y Phu Quoc, mientras que los viajes de negocios y las bodas han regresado a las ciudades, en particular a Hanói y Ciudad Ho Chi Minh.
El futuro de la industria de viajes y hospitalidad de Vietnam es brillante y queremos que IHG esté a la vanguardia. A medida que dupliquemos con creces nuestra cartera inmobiliaria en los próximos años de 15 a 37 hoteles e introduzcamos nuevas marcas, incluidos voco hotels, Hotel Indigo y Holiday Inn Express, estamos construyendo un ecosistema sólido, que incluye un in- equipo de mercado y asociaciones sólidas a largo plazo para respaldar ese crecimiento.
El 2023 será un año de crecimiento rápido y de oportunidades impresionantes. Continuaremos invirtiendo en nuestra gente, creando conceptos y experiencias de destino de clase mundial, trayendo marcas muy queridas y de renombre mundial, y también haciendo negocios de manera responsable. Esto nos permitirá crear maravillosos hoteles y resorts buscados por viajeros de todo el país.
Vo Thi Hoai Thi, directora comercial de Ana Mandara Cam Ranh: El objetivo de atender a 110 millones de visitantes en Vietnam es alcanzable y posiblemente superado
2022 fue un año con muchos desafíos, pero también abrió muchas nuevas oportunidades para la industria del turismo. En particular, la industria turística de Vietnam también experimentó una transformación significativa, volviéndose más diversificada y enfocada y teniendo una evaluación correcta del desarrollo del mercado turístico interno y la política nacional de estímulo al turismo.
Después de la pandemia, los turistas se preocuparon más por la salud y el valor de sus familias, y la industria del turismo ahora está dando muchos pasos nuevos para adaptarse a esta tendencia. El turismo de caravanas generalmente se enfoca en el turismo de bienestar y mejora las experiencias familiares.
El turismo es la industria afectada más temprano pero se recuperó más tarde en comparación con otros sectores. Las políticas de inmigración y apertura para atraer visitantes extranjeros a Vietnam afectan directamente a las empresas. En 2022, Vietnam fue considerado uno de los países que mejor se adaptó a la cambiante situación del turismo mundial y ha tenido muchos planes flexibles y oportunos.
El turismo necesita sincronización y coordinación para crear más atractivos en los destinos. Podemos combinarnos con compañías aéreas para promover y estimular la demanda en mercados clave.
Con un cambio positivo en la industria del turismo de Vietnam en los primeros días de 2023, el objetivo de dar la bienvenida a 110 millones de visitantes al país es alcanzable y posiblemente superado. La recuperación de mercados clave y la apertura de más rutas aéreas a nuevos mercados, como India y Kazajstán, ayudarán al sector turístico a alcanzar rápidamente su objetivo.
La industria se basa en las experiencias de los clientes, por lo que siempre consideramos los recursos humanos como un factor que ayuda a construir una marca hotelera exitosa. Nos enfocamos en capacitar personal profesional, educado y comprensivo para brindar una buena experiencia y marca al sector de la hospitalidad.