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| Foto ilustrativa: thanhtravietnam.vn |
Este año, Hanói tiene como objetivo que la puntuación del índice PAR INDEX llegue a 92,55, cuatro puntos más que los 88,54 puntos registrados el año pasado y suba uno o dos lugares en la clasificación.
Para lograr este objetivo, el Comité Popular municipal ha publicado un plan de acción para mantener los puntajes altos de los subcomponentes del año pasado y asignar al Servicio de Asuntos Internos la tarea de trazar medidas y abordar los campos en los que se obtuvieron calificaciones modestas.
Entre los criterios clave, las autoridades de la ciudad destacan la importancia de mejorar el índice de satisfacción pública en la recepción y tramitación de denuncias civiles en al menos entre un 3 y un 5 % en comparación con el año pasado.
En este sentido, la ciudad tiene previsto emitir una guía para los funcionarios públicos sobre la recepción y gestión de peticiones de personas y organizaciones, junto con procedimientos simplificados para que el público presente sus reclamaciones de manera más conveniente.
Las autoridades también han identificado que la actuación de los organismos de base juega un papel importante en el mejoramiento general de la ciudad.
Este hecho ha impulsado nuevas iniciativas de distritos y comunas para mejorar la experiencia pública en la realización de trámites administrativos.
Además, Hanói sigue promoviendo el modelo de ventanilla única en el tratamiento de los procedimientos administrativos en los organismos de todos los niveles.
De acuerdo con la guía de la ciudad, todas las ventanillas únicas ahora deben ofrecer información sobre los números de teléfono, direcciones y correos electrónicos de las autoridades competentes para que los ciudadanos presenten quejas en caso de tener dificultades en los procedimientos administrativos y cada agencia también ha sido equipada con computadoras para que las solicitudes sean presentadas en línea.
El presidente del Comité Popular del Distrito, Nguyen Dinh Hoa, señaló que, en estos momentos, la ciudad carece de equipos, recursos humanos y software para mejorar la atención a los usuarios.
En 2021, el índice de reforma administrativa de Hanói alcanzó los 88,54 puntos y ocupó el décimo lugar entre 63 provincias y ciudades, observándose mejoras en la calidad de la gobernanza estatal; reforma administrativa; reforma y modernización de las finanzas públicas; y evaluación de los impactos de la reforma administrativa en personas, organizaciones y en el desarrollo socioeconómico.
El Índice de Satisfacción de los Servicios de la Administración Pública (SIPAS) de Hanói en 2021 fue del 80 %, lo que marca el cuarto año consecutivo en que la ciudad sigue ocupando el primer puesto.