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| Los turistas visitan el sitio de reliquias de la Ciudadela Imperial de Thang Long. (Foto: VNA) |
El recién 15 de marzo, se difundió en las redes sociales un vídeo sobre una vendedora ambulante en la calle Thuy Khue de Ha Noi, que vendía pequeñas bolsas de manzanas a dos turistas extranjeros por 200 mil de dongs (unos 8 dólares). Debido que el valor no era correspondiente a la cantidad, los turistas pidieron la devolución del dinero. La vendedora aparentó no aceptar y se iba entregando las manzanas, que fue rechazadas por dichos dos turistas, que insistían con el vuelto.
Posteriormente, la vendedora fue convocada a la estación de policita para regirse a los procedimientos de reportaje y sanciones administrativas por venta ambulante.
Era un incidente, pero vibrante en Hanoi, donde se consideran un destino seguro, amigable y hospitalario, según agencias, expertos, turistas e incluso revistas extranjeras sobre la capital.
Últimamente van apareciendo lo que se considera “el abuso” de turistas afectando a la imagen capitalina que siempre ha mantenido la industria turística de Hanoi.
A pesar de los esfuerzos de las autoridades con pronta reacción, sin embargo, también es responsabilidad y concientización comunitaria como un factor muy importante.
Otro caso similar reportado cerca del lago Hoan Kiem en que un vendedor intentaba vender unos tres donuts por un valor inicial de 100 mil de dongs, que posteriormente rebajó a 50 mil, equivalente a casi 2 dólares, entre otros casos.
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| Los turistas se sumergen en el ritmo de la vida de Hanoi. (Foto: VNA) |
Hanoi es el centro turístico del país y atrae a millones de visitantes cada año. En 2024, la ciudad se esfuerza por recibir a 25,6 millones de visitantes, incluidos 5 millones de visitantes internacionales.
Junto con las soluciones de atracción a turistas y mejorar la calidad del destino, la industria turística de la capital se enfoca en la la creación de un entorno turístico civilizado, seguro y amigable.
Cada año, las autoridades de Turismo de Hanoi organizan numerosas de sesiones de formación sobre turismo comunitario para que las personas mejoren sus habilidades en atención a los turistas, sobre todo, las localidades relevantes, especialmente el distrito de Hoan Kiem.
Sin embargo, los vendedores ambulantes, trabajadores de servicio individual aún no tienen comportamiento apropiado y se aprovechan de los turistas extranjeros por la barrera del idioma, falta de conocimiento y/o costumbres locales, y los precios de las mercancías.
La mayoría de los vendedores ambulantes y una parte de los taxistas y ciclistas que provocaron los recientes incidentes de "abuso" de clientes eran personas de otras provincias que venían a Hanoi para ganarse la vida, pero esto no es motivo para justificar sus acciones por encima de acciones objetables.
Más importante aún, los vendedores deben tener un sentido de comportamiento civilizado, porque también forman parte de la imagen de la capital de mil años de civilización a los ojos de los turistas. Una mala acción, por pequeña que sea, sigue afectando la visión que los turistas tienen de Hanoi.
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| Los turistas extranjeros visitan el Templo de la Literatura, el sitio de reliquias de Quoc Tu Giam. (Foto: VNA) |
Los habitantes de Hanoi tienen una tradición de amabilidad y hospitalidad. De hecho, no faltan casos en los que las personas ayudan con entusiasmo a los turistas cuando tienen problemas durante su visita, simplemente dándoles direcciones y ayudándolos a encontrar servicios, igual al personal en el sector turístico de Hanoi
No es casualidad que Tripzilla, el principal sitio de viajes en línea del Sudeste Asiático, con sede en Singapur, sugiera los cinco destinos más seguros de la región para mujeres que viajan solas, de los cuales Hanoi es el más popular y el único representante de Vietnam, mencionado en primer lugar.
En 2023, Hanoi fue galardonada con numerosos premios internacionales: destino turístico urbano líder en el mundo para vacaciones de corta duración; Mejores destinos de ciudades de golf del mundo 2023; El principal destino turístico urbano de Asia en 2023; El mejor destino de ciudad culinaria emergente de Asia en 2023...
Con el fin de garantizar la seguridad de los turistas, el Departamento de Turismo de Hanoi continúa coordinando con otras autoridades relacionadas locales para fortalecer la inspección y el cumplimiento para prevenir situaciones de abuso de los turistas.
Según la directora del Departamento de Turismo de Hanoi, Dang Huong Giang, para la zona del lago Hoan Kiem, el casco antiguo de Hanoi y algunas otras atracciones turísticas, se mantiene un control frecuente también con el objetivo de generar la mayor tranquilidad posible para los turistas durante su paseo evitando los incidentes no deseados, principalmente en las áreas de alta concentración y destinos concurridos.
Además, el Departamento de Turismo de Hanoi ha colocado la línea directa de consulta y respuesta de viajes 1800556896 24 horas al día, 7 días a la semana para atender a los turistas que llegan a Hanoi Capital, además de los mostradores de información turística existentes.
Con esos esfuerzos, se espera que la imagen de Hanoi se fortalezca y mejore cada vez más a nivel nacional e internacional, a que sea Hanoi de verdad destino "seguro-amigable-atractivo y de calidad".